FAQ

FAQ - Häufig gestellte Fragen

Frage:

Können Sie das Papier auch bedruckt liefern?

Antwort:

Natürlich können wir alle unsere Standardprodukte auch individuell bedruckt liefern. Senden Sie uns einfach eine E-Mail mit der gewünschten Menge und der Anzahl der zu druckenden Farben. Am Besten auch gleich mit einem PDF, aus dem hervorgeht, wie die Drucke aussehen sollen.

 

Frage:

Gibt es die integrierten Etiketten / integrierten Karten auch in einem anderen Format?

Antwort:

Auf Wunsch stellen wir Ihnen Papier mit anderen Etikettenformaten / Kartenformaten her. Schreiben Sie uns dazu eine E-Mail mit dem gewünschten Format sowie der Auflagenhöhe.
 

Frage:

Womit kann ich das Papier bedrucken?

Antwort:

Unser Papier mit integrierten Etiketten kann mit jedem handelsüblichen Drucker bedruckt werden.

Das Papier mit integrierter Karte ist nur für die Verwendung in s/w-Laserdruckern vorgesehen (Ausnahme: Karten mit matter Oberfläche, z.B. CARD007). Dafür, dass der farbige Druck eines Farblaserdruckers auf dem verwendeten Laminat dauerhaft hält können wir keine Garantie übernehmen.
 

Frage:

Wie lagere ich mein Papier für optimale Haltbarkeit?

Antwort:

Das Papier sollte trocken und flach gelagert werden. Wenn die Bögen feucht werden, können sie sich wellen.

 

Frage:

Kann ich bei Ihnen auch per Telefon, Fax oder E-Mail bestellen?

Antwort:

Aufgrund der weitgehend automatischen Abwicklung können wir leider für unsere Lagerware keine Bestellungen per Telefon, Fax oder E-Mail entgegennehmen und bearbeiten. Nutzen Sie für Ihre Bestellungen bitte immer unseren Onlineshop.
Sollten Sie wirklich nicht über unseren Shop bestellen können / wollen so erheben wir eine Servicepauschale in Höhe von 50,00 €.

 

Frage:

Ich habe mich in Ihrem Shop registriert, kann aber nicht bestellen. Warum?

Antwort:

Nach der Registrierung schickt Ihnen unser Shopsystem eine Bestätigungs-Email um Missbrauch persönlicher Daten sowie Ihrer Email-Adresse zu verhindern. Um bestellen zu können ist es notwendig, dass Sie den Bestätigungslink in dieser Email anklicken. Sollten Sie keine Bestätigungs-Email finden können, sehen Sie bitte in Ihrem Email-Programm im Spam-Ordner nach. Sollte auch dort die Mail nicht vorhanden sein, könnte es sein, dass Sie bei der Eingabe Ihrer Mailadresse einen Tippfehler hatten. Bitte melden Sie sich in diesem Fall mit der korrekt geschriebenen Adresse neu an.
Hier finden Sie weitere Informationen zu Ihrem ersten Einkauf.

 

Frage:

Gibt es auch passende Vorlagen für Ihre Produkte?

Antwort:

Sobald Sie als Kunde bei uns registiert sind, können Sie sich hier jederzeit gratis Vorlagen herunterladen. Wir bieten Vorlagen im Format .dot (Microsoft Word), .qpt (Quark XPress) und .idml (Adobe InDesign) an. Diese Formate haben den Vorteil, dass beim Öffnen automatisch eine neue Datei erzeugt wird und Sie die heruntergeladene Vorlage nicht aus Versehen überschreiben.

Frage:

Erhalte ich eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer?

Antwort:

Ja, Sie erhalten eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer per E-Mail von uns.

Bei Lieferungen innerhalb Deutschlands müssen wir immer die Mehrwertsteuer berechnen. 

Lieferungen innerhalb der EU: Sollten Sie ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer bei der Bestellung nicht angeben oder keine besitzen, müssen wir Ihnen die Mehrwertsteuer berechnen. Haben Sie Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer angegeben, so berechnen wir Ihnen keine Mehrwertsteuer.

Lieferungen in Drittländer (CH, LIE, NO): Es fällt keine Mehrwertsteuer an. Beim Versand in Nicht-EU-Länder können ggf. Zollgebühren anfallen (z.B. Schweiz), die in unserem Rechnungsbetrag nicht enthalten sind. Hier verstehen sich die Gesamtkosten zuzüglich Zollgebühren, die Ihnen vom Zoll direkt berechnet werden.

ACHTUNG:
Wenn die Ware Deutschland nicht verlässt fällt immer die
deutsche Mehrwertsteuer an.
Dabei spielt die Rechnungsadresse keine Rolle.

 

Frage:

Wie hoch sind die Versandkosten?

Antwort:

Ab einem Bestellwert von 50,00 € zzgl. MwSt. also 59,50 € inkl. MwSt. liefern wir versandkostenfrei.  Bis zu diesem Bestellwert berechnen wir eine Versandkostenpauschale von 10,00 €.

Hier finden Sie mehr zu den Versandkosten und -bedingungen.
 

Frage:

Kann ich meine Bestellung auch an eine Paketstation / Packstation liefern lassen?

Antwort:

Wir liefern Pakete grundsätzlich CO2 neutral mit DPD, daher ist kein Versand an eine Paketstation möglich. Bestellungen ab 40 Kartons liefern wir auf Palette mit einem LKW mit Hebebühne per Spedition an Sie aus.
 

Frage:

Ich habe nicht gefunden was ich suche, was nun?

Antwort:

Rufen Sie uns einfach an oder schreiben Sie uns eine E-Mail. Wir können Ihnen noch viel mehr Artikel anbieten und individuell für Sie angepasste Produkte herstellen.
 

Frage:

Mein gewünschter Artikel ist nicht vorrätig, kann ich trotzdem bestellen?

Antwort:

Nein, Produkte die nicht auf Lager sind können nicht bestellt werden. Wir haben einen weitestgehend automatisierten Bestellablauf, zu Ihrer und unserer Sicherheit und um eine sichere Lagerwarenwirtschaft zu gewährleisten. Sie können sich aber eine E-Mail mit einer Benachrichtigung schicken lassen sobald das Produkt wieder vorrätig ist.
 

Zum Schluss ein Hinweis in eigener Sache:

Um unseren hohen Qualitätsansprüchen weiterhin gerecht zu werden und uns stetig zu verbessern benötigen wir Ihre Hilfe. Bitte teilen Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Produkten auch mit Anderen und schreiben Sie eine Produktbewertung. Den kleinen Aufwand entschädigen wir mit der Übersendung eines Gutschein-Codes für Ihren nächsten Einkauf.

Diese Liste erhebt nicht den Anspruch auf Vollständigkeit und wird regelmäßig erweitert.

Ihr Team vom Digikett-Onlineshop